“你們的電力服務太好了，剛在微信群里發了用電問題，供電公司的人馬上就回復我并前來處理，真是太方便了。”9月28日，在接到集貿市場商戶在網格微信群的求助后，網格員李師傅急忙趕赴現場為用戶更換開關及講解用電注意事項，這是云岡公司持續推進網格化服務，打造零距離服務的一個縮影。
據了解，為全面推廣網格化綜合服務，構建“強前端、大后臺”的供電服務體系，云岡公司以鄉鎮供電所為基點，以不同網格經理管轄區域為單元，組建臺區供電服務網格微信群，打通服務用戶的“最后一百米”，確保電力服務觸手可及。同時，為滿足用戶對電力服務的快速增長需求，該公司充分發揮“互聯網+供電服務”作用，利用所建立的網格微信群資源共享、傳播快速的優勢，拓展服務渠道、提升服務質量，主動了解用戶用電需求，引導居民通過網格群線上反饋用電故障、用電申請、業務咨詢等用電問題，并及時響應用戶用電訴求，全面縮短業務流程。
在節前排查中，目前共收到訴求283起，處理空開故障、電力線路等各類故障76起。下一步，云岡公司將充分利用臺區供電服務網格微信群，全面了解用戶訴求，持續提升供電服務水平，提高服務質量，將供電服務延伸至用戶家門口，助力用戶“足不出戶”享受便捷的電力服務。
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