“在配電工程安全管控環節,我們利用‘安全哨兵’AI場景,自動調取系統數據,在作業前完成人員資質校驗,全方位保障電網與作業安全。相較于傳統人工20分鐘以上的審核時長,現在使用‘AI員工’20秒就能搞定,還能針對性制定線上+線下安全管控策略,僅人員審核流程工作效率提升了60倍。”南方電網貴州貴陽烏當供電局營配指揮班經理張釗說。
今年以來,貴陽供電局作為南方電網公司首批人工智能集中應用示范區之一,以“場景穿透、智能直達”為核心,聚焦縣區局營配融合,打造營配全鏈智能貫通的人工智能集中應用示范區,實現“數據一源指揮、業務一鍵研判、任務一貫到底”。
“基層單位之所以可以借助‘安全哨兵’AI場景為相關工作提供便利,是因為我們在‘孵化’該‘哨兵’時,經數萬份歷史票單與安全規程訓練打磨,融合了‘兩票智能審核’功能,使得該‘哨兵’可秒級識別操作票、工作票中的錯漏與違章風險,并提供精準修正建議。”貴州電網公司貴陽供電局信息中心安生科經理周洋說。
烏當供電局作為示范區試點縣區局,今年以來,從計劃檢修到用戶服務,從安全審核到風險預警,“運維智囊”“工單助手”“安全哨兵”三大“AI員工”深度融合協同,成為業務流程再造的核心引擎,讓電網運營煥發全新活力。
“在停電作業策劃階段,‘運維智囊’結合停電范圍、設備狀態評估及隱患缺陷信息、科學生成最優檢修方案,既杜絕管理疏漏導致的重復停電,又有效降低設備故障風險。檢修計劃敲定后,‘工單助手’隨即啟動全流程協同服務,精準推送停電范圍與作業信息至片區經理,在停電期間實時捕捉用戶訴求,瞬間完成工單簽收與用戶畫像分析,敏銳洞察客戶情緒波動,第一時間向經理移動終端推送專業安撫話術。一句‘請您放心,我們已第一時間派出人員處理’,讓服務溫度直達用戶心間。”烏當供電局營配指揮班供電指揮副值班員朱爾兵說。
通過AI賦能,烏當供電局越級查處違章降幅達82.35%。AI全面推廣后全年可節約工時13380小時,相當于節省6.69名人力資源。此外,“安全哨兵”已成功發現18個保命違章風險,審查準確率達90%,推動安全監管從“事后處置”向“事前防控”的根本性轉變。截止11月,烏當供電局客戶訴求銷單及時率由92%提升至98%,首次解決率由83%提升至95%。
“貴陽示范區以‘工具—助理—員工’三級賦能體系為框架,構建‘工具隨用隨拿、助理隨問隨答、員工隨需隨辦’的智能化結構,精準破解‘人員轉崗難適應’與‘系統繁雜難融合’兩大核心痛點。”周洋說。
截至目前,貴陽供電局圍繞配電智能巡視、智能客服、安監事前事中事后管控累計孵化完成6個AI員工22個子場景,覆蓋安全生產、營銷服務和綜合辦公多領域。推動基層業務從“人找事”轉向“智助人”。下一步,該局將持續推進基礎場景全域推廣與特色場景迭代升級,加快AI能力產品化轉型,推動人工智能從“示范應用”走向“全面賦能”。
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