近日,國網江西省電力有限公司信息通信分公司(簡稱“信通公司”)依托掌上供用電打造的虛擬撥號APP正式上線運行。該APP聚焦供電所“四主人”客戶服務訴求承接難題,為全省供電服務人員搭建規范的客戶訴求收集渠道,有效實現工作號碼與私人號碼物理分離,達成客戶與“四主人”服務號碼“雙向不可見”,切實保護服務雙方通信隱私,支撐國網江西電力全渠道訴求管控。
為支撐國網江西電力全渠道訴求管控工作落地,信通公司面向全省1.8萬余名“四主人”,基于專用終端開展專用撥號定制,保障一線客戶服務有序開展。針對未配置“四主人”專用終端但又在現場從事供電服務的工作人員,公司研發推出虛擬撥號APP,加快推進虛擬號碼推廣應用。平臺重點完成實體手機號、虛擬服務號、“四主人”身份三者綁定,適配人員崗位變動快速換綁場景,對外展示虛擬服務號碼可長期保持固定。通過專線對接運營商通信能力接入公司內網,依托營銷2.0系統完成號碼綁定配置、來電順振等核心配置,同時由供電服務指揮系統統一歸集通話記錄、通話錄音,支撐開展服務語音質檢、業務輔助制單,實現通話全流程可追溯。截至目前,平臺已接入虛擬號1494個,累計產生虛擬通話記錄9.4萬條,完成語音質檢5.3萬通,支撐輔助制單752件,有效提升網格服務規范化水平與訴求處置效率。(國網江西信通公司)
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