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國網(wǎng)大同市云岡區(qū)供電公司：深耕電力市場服務(wù) 上門走訪賦能提質(zhì)效

2026-09-22 18:39:20 中國能源網(wǎng)
為落實省公司加強(qiáng)電力市場服務(wù)能力建設(shè)工作部署要求,9月10日-21日,云岡公司組織開展電力市場化及代理購電用戶專項走訪,深入企業(yè)一線,面對面宣講政策、征集訴求、提示交易風(fēng)險,扎實推進(jìn)電力市場服務(wù)能力提升工作。
 
走訪現(xiàn)場,工作人員向用戶發(fā)放《大同公司電力市場服務(wù)用戶意見卡》,圍繞市場化交易政策機(jī)制、電費結(jié)算與賬單、業(yè)擴(kuò)報裝等詳細(xì)解讀,逐項收集用戶需求與意見建議,建立用戶訴求臺賬。同時,重點開展電力市場風(fēng)險宣講提示,圍繞賬戶安全風(fēng)險、信息泄露與冒用風(fēng)險、信息同步與變更風(fēng)險三類重點風(fēng)險進(jìn)行細(xì)致講解,引導(dǎo)用戶筑牢電力交易風(fēng)險防線,保障電力交易合規(guī)有序開展。本次行動累計走訪市場化用戶35家、代理購電用戶30家,發(fā)放意見卡65份,訴求18項,其中16項現(xiàn)場答疑辦結(jié),剩余2項納入跨專業(yè)工單流轉(zhuǎn),納入閉環(huán)管理。
 
本次專項走訪,進(jìn)一步暢通供電企業(yè)與市場化用戶溝通渠道,精準(zhǔn)摸排用戶在電力市場交易中的難點痛點,實現(xiàn)走訪收集、現(xiàn)場答復(fù)、跟蹤辦結(jié)全流程閉環(huán)。下一步,云岡公司持續(xù)跟蹤未辦結(jié)訴求落地情況,健全常態(tài)化客戶走訪機(jī)制,穩(wěn)步提升電力市場服務(wù)水平,助力山西電力市場平穩(wěn)健康發(fā)展。(昝璐)



責(zé)任編輯： 江曉蓓