近日,國網重慶石柱供電公司紀委聯合營銷專業,對營業廳及供電服務窗口開展廉潔服務專項監督,推動廉潔要求融入業務受理、電費繳納、業擴報裝、故障報修、投訴處理等各環節,以清廉窗口建設提升群眾辦電滿意度。
該公司結合石柱山區供電服務特點,梳理窗口崗位“小微權力”清單,聚焦客戶接觸頻繁、廉潔風險易發多發的業務環節,重點排查是否存在吃拿卡要、優親厚友、違規收費、指定中介或施工隊伍、故意拖延刁難等問題。監督檢查采取不打招呼、隨機抽查、模擬辦電、客戶回訪等方式,查看首問負責、一次性告知、限時辦結、服務公開等制度是否落到實處,嚴防窗口服務中的“微腐敗”和作風頑疾。
把“陽光公開”作為防范廉潔風險的重要抓手。該公司在營業廳醒目位置和線上服務渠道公示辦電流程、收費標準、承諾時限及監督舉報方式,讓服務事項曬在陽光下、權力運行亮在客戶前。針對客戶咨詢、報修和投訴,建立“接收—轉辦—督辦—回訪”閉環臺賬,對反映集中、重復出現的問題,既查作風,也查背后可能存在的廉潔風險,做到早發現、早提醒、早糾正。
同時,該公司注重教育預防,通過廉潔談話、警示教育、簽訂廉潔從業承諾書等方式,常敲“警示鐘”,引導窗口人員知敬畏、守底線、優服務,把“清廉”二字落實到每一次接待、每一筆業務、每一個答復中。
下一步,國網重慶石柱供電公司將繼續把廉潔要求貫穿窗口服務日常,推動監督常在、服務常優,讓群眾在每一次辦電中感受到公平、透明和溫暖,持續優化電力營商環境,守護群眾身邊的公平與廉潔。(冉書鵬)
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